Hallo liebe Forum-Mitglieder,
ich bin auf der Suche nach Informationen darüber, wie ein Helpdesk funktioniert. Als Teil eines Unternehmens, das seinen Kundenservice verbessern möchte, interessiere ich mich dafür, wie ein Helpdesk eingesetzt werden kann, um Kundenanfragen effizient zu bearbeiten. Welche Aufgaben umfasst ein Helpdesk typischerweise? Welche Systeme oder Softwarelösungen werden verwendet, um den Helpdesk zu betreiben? Wie erfolgt die Ticketverwaltung und Priorisierung von Anfragen?
Ich bin dankbar für jede Information und freue mich auf eure Rückmeldung.